Les retours de marchandises et SAV

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Origine de l'erreur

Erreur du Fabricant

Erreur P2R

Erreur P2R

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Délai pour retourner le produit

3 Mois

15 jours ouvrés ***

3 Mois

3 Mois

Frais de gestion

NON

NON

NON

OUI

Montant des frais

0€

0€

0€

15% du prix du produit.
Les articles en dessous de
10€ ne sont pas repris*

Renvoi du produit
après acceptation
auprès du service concerné

A la charge de P2R

A la charge de P2R

A la charge de P2R

A la charge du client

Renvoi par TNT
ou Chronopost

Renvoi par TNT
ou Chronopost

Renvoi par TNT
ou Chronopost

Renvoi par TNT
ou Chronopost *
*

* En cas d’erreur client, la société P2R ne reprend pas les commandes spéciales et les vélos.

** En cas d’erreur client, nous proposons d’offrir la possibilité d’utiliser nos transporteurs. Dans ce cas, le coût du transport vous sera facturé.

*** Concerne les produits rendus cassés lors du transport.

 

Comment générer un retour sur le site

Pour faire votre demande, vous pouvez vous rendre sur notre site internet https://www.p2r-expert.com/fr/historique-des-commandes

  1. Sélectionnez la commande concernée
  2. Cliquez sur « générer un retour » sur la ligne du produit à retourner
  3. Remplissez le motif

La demande sera envoyée au service concerné.

Vous pouvez également faire votre demande par email, en précisant votre compte client, la/les référence(s) à retourner, ainsi que le numéro de Bon de Livraison.

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre commercial.