Les retours de marchandises et SAV

Type de RETOUR

Pièce défectueuse

Pièce neuve

Service concerné

S.A.V

FACTURATION

Origine de l'erreur

Erreur du Fabricant

Erreur P2R

Erreur P2R

Erreur Client

Délai pour retourner le produit

3 mois

15 jours ouvrés **

3 mois

3 mois

Frais de gestion

NON

NON

NON

OUI

Montant des frais

0€

0€

0€

9,90 € HT par retour*
Les articles en dessous de
10€ ne sont pas repris*

Renvoi du produit
après acceptation
auprès du service concerné

A la charge de P2R

A la charge de P2R

A la charge de P2R

A la charge du client

Renvoi par transporteur

Renvoi par transporteur

Renvoi par transporteur

Renvoi par transporteur

* En cas d’erreur client, la société P2R ne reprend pas les commandes spéciales et les vélos.

** Concerne les produits rendus cassés lors du transport.

 

Comment générer un retour sur le site

Pour faire votre demande, veuillez vous rendre sur notre site internet https://www.p2r-expert.com/fr/historique-des-commandes

  1. Sélectionnez la commande concernée
  2. Cliquez sur « générer une réclamation » sur la ligne du produit à retourner
  3. Remplissez le formulaire

La demande sera envoyée au service concerné.

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre commercial.